口腔卫生

注意口腔卫生，饭后及时漱口，防止食物残留口腔，引起口腔异味
上班前1小时以内不得进食含刺激性气味的食物如：葱、韭菜、蒜、洋葱、臭豆腐等
若有牙龈炎、消化不良等引起口腔异味的疾病，要及时治疗

面部

面部清洁无油腻，鼻毛无外露
男士不留胡须 女士着淡妆，忌浓妆艳抹
女士口红接近自然红色，忌用有银光、珠光的口红或唇彩
化妆忌将眉毛修剪得过细过弯

头发

男士头发留平头或其他短发，不能超过耳际和衣领
禁止剃光
女士刘海不过眉，长发梳成发簪
短发前不过耳际，后不过衣领勤洗、勤修剪、梳理整齐，保持自然黑色， 不染其他夸张颜色，不留奇异型发

手

手保持干净，滋润
手指甲勤修剪。指甲长度不超过1厘米，不涂有色指甲油
不戴夸张饰品，已婚可佩戴小型戒指。

仪表要求

上班时穿着公司统一的工服，全店冬、夏装保持一致，内衣不得外漏。
保持工服干净、平整，无污渍、皱褶，无纽扣脱落及开线等破损现象。
不得将裤脚及袖口挽起

男女员工着统一的黑色鞋
上班时配带工牌

上班期问不得佩戴夸张的饰物
不得戴围巾、丝巾、胸花之类的饰物                   

不能佩戴手机、MP3等之类的物品
男士腰间不能挂钥匙等有碍观瞻的物品

言谈举止

接待顾客、来客时，标准站姿，保持微笑，做到热情、友好、真诚
与顾客交谈时要全神贯注，仔细聆听；目光正视顾客，不得斜视
顾客进店，员工用普通话招呼顾客，再根据顾客语言状态换用双方都懂的语言，语调平和、热情、亲切、尊重

招呼顾客时，选择适当的称呼：“先生”、“女士”，熟悉的顾客冠以姓氏称呼：“王先生”“李女士”等等；对老人家可以冠以辈分称呼如：“阿姨”“叔叔”等，根据风俗习惯称呼。
顾客离店时，要礼貌告别：“请慢走！”“请走好!”
与顾客交谈时，要用敬语“您”
与顾客交谈保持平静，不能顶撞顾客